Zwroty i reklamacje

Sklep internetowy DecoWianka prowadzony jest przez:

Konsument, który dokonał zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego DecoWianka, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówiony produkt.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

W celu sprawnej obsługi zwrotu należy wypełnić Formularz Zwrotu DecoWianka oraz przesłać go na adres:

biuro@decowianka.com

W formularzu należy podać w szczególności:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
• nazwę lub nazwy zwracanych produktów,
• datę otrzymania zamówienia,
• datę złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Podanie przyczyny zwrotu jest dobrowolne.

Wypełniony formularz należy przesłać na adres:

biuro@decowianka.com

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje niezbędne do dalszej obsługi zwrotu.

Skorzystanie z udostępnionego przez DecoWianka formularza usprawnia i przyspiesza identyfikację zwrotu. Brak skorzystania z formularza nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli złożone przez niego oświadczenie w sposób jednoznaczny wskazuje na wolę odstąpienia od umowy.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Zwroty należy kierować na adres:

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument.

Prosimy o odpowiednie i bezpieczne zabezpieczenie zwracanych produktów na czas transportu, szczególnie w przypadku delikatnych kompozycji florystycznych, dekoracji, szkła oraz ceramiki.

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

W miarę możliwości prosimy o wykorzystanie oryginalnego opakowania produktu. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje jednak utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W przypadku DecoWianka dotyczy to w szczególności produktów i kompozycji wykonywanych specjalnie na indywidualne zamówienie klienta, których wygląd, rozmiar, kolorystyka, rodzaj wykorzystanych elementów, napisy, dedykacje lub inne właściwości zostały indywidualnie ustalone z klientem.

Dotyczy to przykładowo:

• indywidualnych kompozycji florystycznych wykonywanych według wytycznych klienta,
• produktów wykonywanych w niestandardowej kolorystyce na życzenie klienta,
• kompozycji wykonywanych w indywidualnie ustalonym rozmiarze lub formie,
• produktów zawierających indywidualny napis, dedykację lub personalizację,
• innych produktów przygotowywanych według indywidualnej specyfikacji klienta.

Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia powinna być przekazana klientowi przed złożeniem zamówienia dotyczącego produktu indywidualnego.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Konsumentowi otrzymane płatności dotyczące zwracanych produktów oraz koszt pierwotnej dostawy zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez DecoWianka.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Produkty zakupione w promocji, na wyprzedaży lub przy wykorzystaniu kodu rabatowego podlegają ustawowemu prawu odstąpienia od umowy na takich samych zasadach jak pozostałe produkty, chyba że w danym przypadku zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.

Samo obniżenie ceny produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub otrzymano produkt inny niż zamówiony, prosimy o kontakt:

W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska,
• numeru zamówienia,
• nazwy reklamowanego produktu,
• opisu stwierdzonego problemu,
• zdjęć produktu oraz opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu prosimy o zgłoszenie problemu możliwie szybko po jego zauważeniu. Szybkie zgłoszenie ułatwia ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia, jednak nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przepisami, w szczególności może żądać naprawy albo wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: