Regulamin

Sklep internetowy DecoWianka prowadzony jest przez:

Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i przechowywanie.

Złożenie Zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania jego treści.

Sprzedawca – Firma Handlowo Produkcyjna Cemall Weihs-Roszak.

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod marką DecoWianka.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności kompozycja florystyczna, dekoracja, wianek, kompozycja nagrobna, znicz, dekoracja sezonowa, element wyposażenia lub inny produkt znajdujący się w ofercie DecoWianka.

Produkt Indywidualny – Produkt nieprefabrykowany wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.

Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie, w szczególności ich opisy, zdjęcia, ceny i parametry, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zdjęcia i opisy Produktów możliwie dokładnie przedstawiały ich wygląd, kolorystykę, rozmiar i charakter.

Ze względu na ustawienia ekranów i urządzeń końcowych rzeczywiste kolory Produktu mogą w niewielkim stopniu różnić się od kolorów widocznych na ekranie.

Jeżeli w opisie Produktu wyraźnie wskazano możliwość zastąpienia pojedynczych elementów dekoracyjnych odpowiednikami o zbliżonym charakterze, jakości i wartości, Sprzedawca może dokonać takiej zamiany z zachowaniem uzgodnionego stylu, kolorystyki i charakteru kompozycji.

Klient składa Zamówienie poprzez wybór Produktów, dodanie ich do koszyka, wskazanie wymaganych danych, sposobu dostawy i płatności oraz zatwierdzenie Zamówienia.

Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia jego treści, w tym Produktów, ich ilości, ceny, kosztów dostawy i łącznej kwoty do zapłaty.

Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku lub funkcji jednoznacznie wskazującej, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania oraz informacje dotyczące dalszej realizacji.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z informacją przekazaną Klientowi w toku procesu zakupowego i potwierdzeniem Zamówienia przesłanym przez Sprzedawcę.

Ceny Produktów prezentowane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatki wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę Produktu, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

Łączna cena Produktów oraz ewentualny koszt dostawy są przedstawiane Klientowi przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.

Sklep umożliwia korzystanie z metod płatności wskazanych Klientowi podczas składania Zamówienia. Dostępność konkretnej metody może zależeć od wartości Zamówienia, urządzenia Klienta, banku, operatora płatności oraz aktualnej konfiguracji Sklepu.

Płatności elektroniczne mogą być realizowane za pośrednictwem systemu Przelewy24. W zależności od aktualnej konfiguracji w Sklepie mogą być dostępne między innymi:

• szybkie przelewy bankowe i e-przelewy,
• BLIK,
• karty płatnicze Visa i Mastercard,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• Visa Mobile,
• Click to Pay,
• portfele elektroniczne,
• Przelewy24 Raty, jeżeli usługa jest dostępna,
• BLIK Płacę Później, jeżeli usługa jest dostępna,
• PayPo, jeżeli usługa jest dostępna,
• inne metody aktywowane w Sklepie i obsługiwane przez operatora płatności.

Klient może również opłacić Zamówienie przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy:

W tytule przelewu zaleca się podanie numeru Zamówienia, co umożliwia szybsze przypisanie wpłaty.

Aktualne metody dostępne dla konkretnego Zamówienia są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia. Samo wymienienie metody w Regulaminie nie oznacza, że będzie ona dostępna dla każdego Zamówienia.

Realizacja płatności może wymagać zaakceptowania regulaminu operatora danej metody. W przypadku niepowodzenia płatności Zamówienie może pozostać nieopłacone do czasu skutecznego dokonania płatności lub wyboru innej dostępnej metody.

Jeżeli w Sklepie udostępniona jest metoda PayPo, Klient może wybrać płatność odroczoną na zasadach określonych przez PayPo.

Skorzystanie z PayPo może wymagać pozytywnej weryfikacji Klienta oraz spełnienia warunków określonych przez PayPo.

Wybierając PayPo, Klient zawiera odrębną umowę dotyczącą usługi płatniczej, odroczonej płatności lub finansowania bezpośrednio z PayPo na zasadach określonych przez tego operatora.

Sprzedawca nie podejmuje decyzji dotyczących przyznania Klientowi możliwości korzystania z PayPo ani wysokości dostępnego limitu.

W przypadku zwrotu całości lub części Zamówienia opłaconego z wykorzystaniem PayPo rozliczenie zwrotu następuje z uwzględnieniem sposobu działania operatora płatności.

Organizacja wysyłek Zamówień może odbywać się za pośrednictwem platformy Apaczka.pl obsługiwanej przez Alsendo sp. z o.o.

Apaczka.pl umożliwia organizację dostaw z wykorzystaniem współpracujących przewoźników. Faktycznym przewoźnikiem przesyłki może być firma kurierska, operator punktów odbioru, automatów paczkowych lub inny przewoźnik wskazany podczas składania Zamówienia.

Dostępne sposoby dostawy, przewoźnicy oraz koszt dostawy prezentowane są Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

Dostawa może odbywać się na adres wskazany przez Klienta, do punktu odbioru, automatu paczkowego lub w inny sposób dostępny w Sklepie.

Dokładny lub orientacyjny czas przygotowania Produktu do wysyłki może być wskazany na stronie danego Produktu, w koszyku, potwierdzeniu Zamówienia albo w indywidualnych ustaleniach z Klientem.

Produkty oznaczone jako „Wysyłka 24h” są co do zasady przygotowywane do nadania zgodnie z terminem wskazanym w ofercie. Kompozycje wykonywane na Zamówienie mogą wymagać dłuższego czasu realizacji.

W przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie lub według indywidualnej specyfikacji termin wykonania może być ustalany indywidualnie.

Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać numer przesyłki lub link umożliwiający jej śledzenie, jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcjonalność.

Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu. W razie widocznego uszkodzenia opakowania pomocne jest sporządzenie dokumentacji fotograficznej oraz, jeżeli przewoźnik to umożliwia, protokołu szkody. Brak wykonania tych czynności nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

DecoWianka umożliwia realizację indywidualnych zamówień florystycznych i dekoracyjnych, zgodnie z ustaleniami dokonanymi z Klientem.

Indywidualne ustalenia mogą dotyczyć między innymi kolorystyki, rodzaju kwiatów, dekoracji, wymiarów, formy, rodzaju podstawy, napisów, dedykacji, dodatków lub innych cech Produktu.

Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informację o najważniejszych cechach zamawianego Produktu, jego cenie oraz – jeżeli ma to zastosowanie – przewidywanym terminie realizacji.

Sam fakt ręcznego wykonania Produktu albo wykonania go dopiero po otrzymaniu Zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Wyłączenie dotyczy Produktów rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub dla zindywidualizowanych potrzeb Klienta.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Produktu termin rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument powinien odesłać Produkt na powyższy adres zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktów oraz reklamacji zostały opisane również w odrębnej Polityce zwrotów i reklamacji dostępnej w Sklepie.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie może więc dotyczyć w szczególności kompozycji wykonanych specjalnie według indywidualnie uzgodnionej kolorystyki, wymiarów, układu, doboru elementów, napisu, dedykacji lub innych indywidualnych wymagań Klienta.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot kosztu pierwotnej dostawy następuje do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub przepisy stanowią inaczej.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków dokonywany jest co do zasady przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać z przewidzianych prawem uprawnień, w szczególności żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z umową, w tym koszty przewozu, materiałów i robocizny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: biuro@decowianka.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, dane Klienta, nazwę Produktu, opis stwierdzonego problemu oraz żądanie Klienta.

Dołączenie fotografii Produktu i opakowania może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, jednak nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień Konsumenta.

Paragon fiskalny nie jest wymagany do złożenia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

Jeżeli dla konkretnego Produktu została udzielona dodatkowa gwarancja, jej zakres, czas trwania i warunki określa dokument gwarancyjny lub informacja przekazana przy Produkcie. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Sprzedawca umożliwia korzystanie drogą elektroniczną z funkcjonalności Sklepu, w szczególności przeglądanie oferty, składanie Zamówień, korzystanie z formularzy dostępnych w Sklepie oraz – jeżeli funkcja jest udostępniona – założenie konta Klienta.

Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz – w przypadku składania Zamówienia – aktywny adres e-mail.

Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw osób trzecich.

Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Firma Handlowo Produkcyjna Cemall Weihs-Roszak, Plac Pisarzy Polskich 6, 64-130 Rydzyna, NIP 6972415602, REGON 545091911.

W związku z korzystaniem ze Sklepu mogą być przetwarzane w szczególności: imię i nazwisko, dane adresowe, adres e-mail, numer telefonu, dane dotyczące Zamówienia, płatności i dostawy, dane do wystawienia dokumentów księgowych, dane dotyczące konta Klienta oraz informacje przekazane w korespondencji ze Sprzedawcą.

Dane osobowe są przetwarzane przede wszystkim w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi Zamówienia, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Dane mogą być również przetwarzane w celu realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy, w szczególności podatkowych i księgowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

W zakresie niezbędnym do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu, prowadzenia korespondencji lub ochrony uzasadnionych interesów Sprzedawcy dane mogą być przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Jeżeli określone przetwarzanie wymaga zgody, w szczególności w przypadkach przewidzianych przepisami dotyczącymi komunikacji marketingowej, podstawą przetwarzania może być art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

W związku z realizacją Zamówienia dane niezbędne do wykonania płatności lub dostawy mogą być przekazywane odpowiednim operatorom płatności, podmiotom logistycznym, przewoźnikom, dostawcom infrastruktury Sklepu, podmiotom księgowym i innym podmiotom uczestniczącym w wykonaniu umowy – w zakresie niezbędnym do realizacji ich usług.

W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: biuro@decowianka.com .

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Konsument może między innymi zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub skorzystać z pomocy podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Aktualne informacje o dostępnych metodach pozasądowego rozwiązywania sporów są publikowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą w zakresie, w jakim obowiązujące przepisy przyznają jej prawa Konsumenta w związku z umową niemającą dla niej charakteru zawodowego.

W odniesieniu do pozostałych umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcami zastosowanie mają przepisy prawa oraz uzgodnienia dokonane pomiędzy stronami.

Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu funkcjonowania Sklepu, metod płatności, sposobów dostawy, funkcjonalności technicznych lub danych Sprzedawcy.

Zmiana Regulaminu nie narusza praw Klientów nabytych przed wejściem zmiany w życie. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili zawarcia danej umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane w sposób ograniczający prawa Konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.