DecoWianka · Pomoc
Najczęściej zadawane
pytania
pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące naszych kompozycji, zamówień indywidualnych, dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji.
01 / Produkty
Zamówienia i personalizacja
Czy mogę zmienić kolorystykę kompozycji?
Tak. W wielu naszych kompozycjach możemy zmienić wybrane kolory kwiatów, dodatków lub wstążek. Swoje uwagi możesz wpisać podczas składania zamówienia. W przypadku większych zmian skontaktuj się z nami przed zakupem, abyśmy mogli potwierdzić dostępność materiałów.
Czy wykonujecie zamówienia indywidualne?
Tak. Tworzymy kompozycje przygotowane według indywidualnych wytycznych klienta. Możesz określić kolorystykę, styl, rodzaj kwiatów, formę, dodatki oraz orientacyjny rozmiar. Po ustaleniu szczegółów przygotowujemy projekt specjalnie dla Ciebie.
Czy otrzymam zdjęcie kompozycji przed wysyłką?
W przypadku zamówień indywidualnych możemy przesłać zdjęcie gotowej kompozycji do akceptacji przed wysyłką. Produkty dostępne w regularnej sprzedaży przygotowywane są zgodnie ze zdjęciami i opisem znajdującym się w sklepie.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zależy od rodzaju produktu oraz aktualnej liczby zamówień. W okresach takich jak Wszystkich Świętych, Boże Narodzenie czy Wielkanoc czas realizacji może być dłuższy. Aktualną informację znajdziesz przy produkcie lub uzyskasz, kontaktując się z nami.
Czy każda kompozycja wygląda identycznie jak na zdjęciu?
Każda kompozycja DecoWianka wykonywana jest ręcznie, dlatego mogą występować niewielkie różnice w ułożeniu kwiatów i dodatków. Zachowujemy jednak charakter, kolorystykę oraz ogólny wygląd prezentowanego produktu.
Czy używacie sztucznych czy żywych kwiatów?
Rodzaj wykorzystanych materiałów jest zawsze określony w opisie produktu. W naszej ofercie znajdują się przede wszystkim trwałe kompozycje dekoracyjne wykonywane z wysokiej jakości kwiatów i elementów ozdobnych.
Czy możecie zmienić pojedynczy kwiat lub dodatek?
W wielu przypadkach tak. Jeżeli zależy Ci na konkretnej zmianie, wpisz ją w uwagach do zamówienia albo skontaktuj się z nami przed zakupem. Potwierdzimy, czy dany element jest aktualnie dostępny.
Czy mogę zamówić kompozycję w innym rozmiarze?
Jeżeli dany projekt pozwala na zmianę rozmiaru, możemy przygotować jego indywidualną wersję. Skontaktuj się z nami przed zakupem, ponieważ zmiana rozmiaru może wpłynąć na ilość materiałów, cenę oraz czas realizacji.
Czy mogę przesłać własną inspirację lub zdjęcie?
Tak. Przy zamówieniach indywidualnych możesz przesłać nam zdjęcie inspiracyjne. Na jego podstawie przygotujemy kompozycję w stylistyce dopasowanej do Twoich oczekiwań i aktualnie dostępnych materiałów.
Czy wykonacie dokładną kopię kompozycji ze zdjęcia?
Zdjęcie może służyć jako inspiracja. Nie gwarantujemy wykonania identycznej kopii produktu innego twórcy, ale możemy przygotować autorską kompozycję DecoWianka o zbliżonym charakterze, kolorystyce lub formie.
Czy mogę dodać dedykację albo napis?
Jeżeli dany produkt umożliwia personalizację, informacja o tym znajduje się w jego opisie. Przy zamówieniach indywidualnych możliwość dodania napisu, dedykacji lub innego elementu ustalamy przed realizacją.
Czy mogę zamówić kilka takich samych kompozycji?
Tak, jeżeli dysponujemy odpowiednią ilością materiałów. Przy większej liczbie sztuk najlepiej skontaktować się z nami przed zakupem, aby potwierdzić dostępność oraz termin realizacji.
02 / Dostawa
Wysyłka i odbiór
Jak pakowane są kompozycje?
Każde zamówienie zabezpieczamy odpowiednio do rodzaju produktu. Delikatne elementy są stabilizowane i chronione w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
Kto dostarcza zamówienia?
Wysyłki organizujemy za pośrednictwem platformy Apaczka.pl. Przesyłki realizowane są przez dostępnych przewoźników zgodnie z metodą wybraną podczas składania zamówienia.
Czy otrzymam numer do śledzenia przesyłki?
Tak, jeżeli wybrany przewoźnik udostępnia śledzenie przesyłki. Po nadaniu zamówienia otrzymasz informacje pozwalające sprawdzić aktualny status paczki.
Czy wysyłacie kompozycje za granicę?
Tak, realizujemy również wysyłki zagraniczne. Dostępne kraje dostawy oraz koszt przesyłki są prezentowane podczas składania zamówienia, jeżeli dana metoda dostawy jest dostępna dla wybranego kraju.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, postaramy się zmienić dane. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko i prześlij zdjęcia produktu oraz opakowania. Dokumentacja ułatwi nam sprawne rozpatrzenie zgłoszenia. Jeżeli jest to możliwe, warto zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
Czy brak protokołu szkody uniemożliwia reklamację?
Nie. Protokół szkody może ułatwić ustalenie okoliczności uszkodzenia podczas transportu, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Jeżeli odbiór osobisty jest aktualnie dostępny, odpowiednia opcja pojawi się podczas składania zamówienia lub zostanie ustalona indywidualnie z obsługą DecoWianka.
03 / Płatności
Płatność za zamówienie
Jakie metody płatności są dostępne?
Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem Przelewy24. Dostępne metody mogą obejmować między innymi BLIK, szybkie przelewy bankowe, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay oraz inne metody wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
Czy mogę zapłacić BLIKiem?
Tak, jeżeli BLIK jest dostępny podczas finalizacji danego zamówienia, możesz wybrać go jako metodę płatności w bramce Przelewy24.
Czy można zapłacić kartą?
Tak, jeżeli płatności kartowe są dostępne przy danym zamówieniu. Dostępność konkretnej metody jest widoczna podczas przechodzenia do płatności.
Czy obsługujecie Apple Pay i Google Pay?
Jeżeli dana metoda jest aktywna dla Twojego urządzenia i zamówienia, Apple Pay lub Google Pay pojawią się wśród dostępnych sposobów płatności.
Czy mogę zapłacić później przez PayPo?
Jeżeli PayPo jest dostępne podczas finalizacji zamówienia, możesz wybrać tę metodę płatności. Zasady płatności odroczonej, weryfikacji i późniejszego rozliczenia określa PayPo.
Jak działa PayPo „Zapłać za 30 dni”?
Jeżeli usługa jest dostępna i PayPo zaakceptuje transakcję, PayPo rozlicza zakup ze sklepem, a Klient spłaca należność PayPo zgodnie z warunkami zawartej z tym operatorem umowy.
Czy zamówienie jest realizowane przed zaksięgowaniem płatności?
W przypadku zamówień wymagających przedpłaty realizacja może rozpocząć się po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności od operatora.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę, podaj prawidłowe dane wymagane podczas składania zamówienia zgodnie z opcjami dostępnymi w sklepie.
04 / Zwroty i reklamacje
Zwroty, reklamacje i zmiany
Czy mam 14 dni na zwrot produktu?
W przypadku standardowych produktów kupionych przez internet Konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami.
Czy mogę zwrócić kompozycję wykonaną specjalnie dla mnie?
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom. Sam fakt ręcznego wykonania produktu nie oznacza automatycznie, że zwrot jest wyłączony.
Czy produkt kupiony w promocji można zwrócić?
Tak. Sam fakt zakupu produktu w promocji, na wyprzedaży lub z kodem rabatowym nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli nie zachodzi jedno z ustawowych wyłączeń.
Jak zgłosić zwrot?
Szczegółowa procedura oraz Formularz Zwrotu znajdują się na stronie „Polityka zwrotów i reklamacji”. Zgłoszenie możesz również przesłać na adres biuro@decowianka.com .
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że w danym przypadku ustalono inaczej.
Jak złożyć reklamację?
Napisz na biuro@decowianka.com , podając numer zamówienia, nazwę produktu i opis problemu. Jeżeli możesz, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.
Czy potrzebuję paragonu do reklamacji?
Nie. Jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób, brak paragonu sam w sobie nie uniemożliwia złożenia reklamacji.
Czy mogę anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli realizacja nie została jeszcze rozpoczęta, sprawdzimy możliwość anulowania. W przypadku produktów wykonywanych indywidualnie sytuacja zależy od etapu realizacji oraz charakteru zamówienia.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego opłaceniu?
Jeżeli realizacja jeszcze się nie rozpoczęła, często możemy wprowadzić zmianę. Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po rozpoczęciu wykonywania kompozycji możliwość modyfikacji może być ograniczona.
05 / Pozostałe
Współpraca i kontakt
Czy realizujecie większe zamówienia dla firm?
Tak. W przypadku większych zamówień, dekoracji dla firm, restauracji, hoteli, obiektów lub innych klientów biznesowych prosimy o kontakt w celu ustalenia zakresu, terminu i wyceny.
Czy można zarezerwować termin realizacji?
W przypadku zamówień indywidualnych i większych realizacji możliwość rezerwacji terminu ustalamy bezpośrednio z Klientem. W sezonach o zwiększonej liczbie zamówień warto kontaktować się z odpowiednim wyprzedzeniem.
Jak skontaktować się z DecoWianka?
Możesz napisać na biuro@decowianka.com lub zadzwonić pod +48 782 441 697 .
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google